Wo Mensch und Berg sich begegnen, ereignen sich große Dinge, die sich im Gedränge der Straßen nicht verwirklichen lassen.
William Blake

Die Arlberg Orte, Lech, Zürs, St. Anton, Warth und Klösterle bieten ihren Gästen seit jeher äußerlich und innerlich Abstand vom gewohnten Alltag. Nehmen Sie den Arlberg mit all Ihren Sinnen wahr um zu begreifen, warum dieser Berg zu einem Mythos geworden ist. Erfahren Sie einmal die Gastfreundschaft die von Arlberg-Familien und den Arlberg-Gemeinden ausgeht und Sie werden verstehen, warum selbst Königsfamilien hier urlauben. 
Bild Lech Tourismus

St. Anton am Arlberg/AUSTRIA Dezember 2007

Das zweite Mal in Folge wird das "Hotel Zur Pfeffermühle St. Anton am Arlberg", als erstes Hotel Tirols überhaupt, mit dem International Guest Certified Hotel Award ausgezeichnet. (www.hotel-award.com).

Die Mitarbeiter des "Hotel Zur Pfeffermühle St. Anton am Arlberg" haben erneut durch persönlichen Einsatz, individuelle, freundliche und kompetente Gästebetreuung unter der Führung der Familie Daniela und Herbert Klimmer in unabhängigen und zuvor nicht angekündigten Gästechecks bewiesen, dass das "Hotel Zur Pfeffermühle St. Anton am Arlberg" von Gästen geliebt wird.

Es gibt so manchen Unternehmensberater der sich nicht ungern mal als Gast verkleidet, um dem Hotelier als Mystery Gast zur Verfügung zu stehen. Die sehr aufwendigen und nicht selten auch kostspieligen Analysen, welche oft schon fast wissenschaftlichen Charakter haben, täuschen nicht darüber hinweg, dass die Erkenntnisse dieser Analysen nicht aus echten Gästewahrnehmungen stammen, sondern eigentlich nichts anderes als die persönliche Meinung des jeweiligen Unternehmensberaters widerspiegeln.

Die Familie Klimmer zieht es vor, das Gästefeedback für das Hotel Zur Pfeffermühle von echten Gästen zu beziehen. Sie hat sich deshalb schon 2005 als erste Hoteliers Familie am Arlberg für eine Teilnahme an der International Guest Certified Hotels Community entschlossen.

Dass nicht Hoteliers die Initiatoren dieser 1. Community der "gelebten Gastfreundschaft" sind, sondern Gäste, unterscheidet diese Community wesentlich von den meisten anderen Organisationen von welchen normalerweise Auszeichnungen in der Hotellerie und Gastronomie vergeben werden.

Gleich ob Sterne, Sonnen oder Smileys die meisten Qualitäts-Auszeichnungen der Hotellerie beziehen sich mehr auf die Sachebene, weil diese auf den ersten Blick sehr leicht wahrgenommen werden kann. Das heißt, mehr und bessere Ausstattung bedeuten folglich mehr Sterne, mehr Sonnen, mehr Smileys. Für die meisten Organisationen ist es nicht oder nur bedingt möglich auch die Gefühlsebene sprich Gastfreundschaft, Vertrauen, Sympathie, Zuverlässigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Akzeptanz, Freude, Spaß, Sicherheit, Wohligkeit, Geborgenheit und andere nur sehr schwer messbare Eigenschaften, welche die Emotionale Kompetenz eines Hauses ausmachen, ebenfalls als Qualitätskriterium wahrzunehmen und zu werten. >> lesen Sie hier mehr